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機場集團召開合肥機場2019年服務質量迎評工作推進暨服促會年度先進表彰會

發布時間:2019-09-12      瀏覽次數:
 

 

     2019814日下午,集團公司在9樓綜合會議室召開合肥機場2019年服務質量迎評工作推進暨服促會年度先進表彰會。機場集團黨委書記、董事長、總經理周晞橋,民航安徽監管局副局長唐漪,機場集團副總經理、合肥機場服促會輪值主席湯斌,機場集團副總經理胡建軍,集團職能部門、子公司及合肥地區各保障單位主要負責人或服務質量分管領導,服促會工作委員會及辦公室全體成員(含先進個人及單位代表)出席會議。會議由機場集團總經理助理、合肥機場服促會秘書長王仲銘主持。

     會議傳達了第四屆中國機場服務大會精神,介紹了2019年千萬級機場服務質量評價指標情況及前期對標工作準備情況。大會對獲得2018年度服促會服務之星”“微笑之星”“奉獻之星榮譽稱號的6名先進個人及獲得最佳協作獎”“最佳推動獎”“最佳貢獻獎榮譽稱號的3個單位進行了表彰。受表彰的先進代表發言時表示,在獲得榮譽同時感受到的是更大的責任,在合肥機場服務質量整體提升方面,尤其是合肥機場面臨千萬級機場服務質量迎評的當下,作為服促會成員單位,他們會更加緊密配合、互通有無、發揮整體聯動效能,協助合肥機場完成今年的迎評工作。

     會上,機場集團副總經理、合肥機場服促會輪值主席湯斌肯定了合肥機場服促會自成立以來對合肥機場服務質量整體提升起到的積極作用。今年合肥機場與其他36家千萬級機場一起參評,評價方式由現場集中評審轉變為暗訪和現場評審相結合方式,迎評工作艱巨而具有挑戰性。在祝賀獲獎人員取得成績的同時要求服促會各成員單位緊密團結,發揮整體聯動效能,與合肥機場一起做好2019年千萬級機場服務質量迎評工作。并要求合肥機場各單位要有肯硬骨頭的勇氣和必勝的決心堅決打贏這場戰役,希望通過集團公司和服促會共同努力,爭取為今年合肥機場的迎評工作交一份滿意的答卷。

     民航安徽監管局副局長唐漪圍繞2019民航服務質量重點攻堅專項行動中九項便民措施,分別從無紙化登機、航班正常性、旅客信息告知、行李全流程監控、餐飲準入、特服、投訴受理等7個方面展示了合肥機場的亮點。提出了全心全意為人民服務、更好滿足旅客需求是我們需要牢記的使命。在抓好航班正常性基礎上做好航延后的旅客服務工作;機場餐飲嚴禁出現大面積航班延誤后食品和飲用水漲價現象;盡量縮短MCT時間優化旅客中轉服務業務;提高自助設備使用率、加快制訂行李全流程跟蹤方案等方面對合肥機場服務質量進一步提升指明了方向。

     機場集團黨委書記、董事長、總經理周晞橋對獲獎單位和個人表示了祝賀,對各駐場單位的通力合作表示了感謝。他認為,今年服務質量評價方式的改變是民航局反對形式主義和官僚主義的重大舉措。不做應試迎檢,通過旅客對機場服務的真實體驗找出我們自己的差距,苦練內功、內生動力,形成服務質量提升的長期性、系統性、鞏固性、穩定性。在航班正常性指標、整個服務鏈條的服務理念、智能化機場、各類突發狀況下的預案等方面,他指出了當前合肥機場存在的短板和差距。針對如何打好迎評這場仗,他提出了三點要求:一是思想認識要提高。要有“眼睛揉不得沙子” 精益求精的精神,夯實主體責任,找差距、抓落實;要有踏石留印的作風,發揚匠人精神,真抓實干、切實做好本職工作。二是服務目標要統一。各單位要榮辱與共,同舟共濟,要把為旅客提供美好乘機體驗作為服務統一目標。三是服務短板要補齊。服務工作中要敢于查擺問題,解決問題,要有割毒瘤的魄力,通過不斷改進服務工作中不足之處,逐步提升合肥機場的整體服務水平。

(安質部整理)

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