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合肥機場旅服部真情服務獲旅客褒獎

發布時間:2019-11-20      瀏覽次數:


    2019年10月19日,旅服部航班服務科收到一面“服務周到,認真負責”的錦旗和一封溫情滿滿的感謝信。

    原來在2019年8月1日,航班服務科服務員亓善琪在安檢口發現兩位老年旅客因為語言不通,不知如何通過安全檢查。亓善琪立即與老人兒子取得聯系,在了解到兩位老人從未出過遠門、不會說普通話的情況后,熱心引導老人通過安檢并送至航班登機口,同時為避免老人到達目的地后由于語言不通造成不便,又貼心地聯系特服崗同事為其辦理了無人陪伴老人服務。

    幾天后,亓善琪再次接到老人兒子的電話。原來8月6日老人將乘坐ZH8612航班返回合肥,想委托亓善琪將老人送到機場加油站。那天適逢亓善琪休息,但她依然毫不猶豫地答應下來并最終將老人交接給合肥的地接導游。老人被被亓善琪熱情周到的服務和高度的責任心所感動,當時就要給亓善琪1000元作為答謝,被亓善琪婉拒,并告訴他們“這是服務人員應該做的”。

    簡單的一句話,紅了老人的眼眶,暖了家屬的心,收獲了滿滿的謝意。真情服務正在成為合肥機場旅服部員工的自覺追求。

(合肥機場供稿)


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