歡迎進入安徽民航機場集團有限公司官網!
聯系我們   /   OA登錄

當前位置:網站首頁 -服務保障

黃山機場地服人員熱忱服務獲旅客致信稱贊

發布時間:2019-11-20      瀏覽次數:

    近日,黃山機場候管部收到汪女士的一封來信。信中,她對9月7日下午在黃山機場受到工作人員熱忱服務和貼心幫助表示稱贊和感謝,尤其是對機場候管部服務室員工張晨旭的工作提出表揚和感謝。

    通過感謝信的內容,我們了解了事情的詳細經過。當天下午,汪女士的公公乘坐JD5015航班從西安抵達黃山,她到黃山機場接機。JD5105航班到港后,黃山機場候管部服務室工作人員張晨旭按照工作流程正常保障一名乘坐輪椅的旅客,該名旅客就是汪女士的公公。為避免旅客更換輪椅(注)造成不便,張晨旭熱心將該名旅客送至停車場汪女士的車旁,并且熱心幫助汪女士把自己攜帶的輪椅抬入車輛后備箱中。汪女士關閉后備箱后才發現,在整理后備箱時不慎將手機和車鑰匙一并鎖在了車內。張晨旭一邊安慰汪女士不要著急,一邊主動將手機借給汪女士聯系家人,并一起想辦法打開車門。最終聯系到一家開鎖公司,在確認開鎖公司將在20分鐘內趕到現場后,張晨旭才向汪女士表達歉意,因工作原因須先行離開。汪女士表示理解并對他表示感謝。

    原本事情應該就此圓滿結束。未曾想,當天晚上6點左右,張晨旭接到汪女士打來的電話,告知到家后才發現自己的錢包丟失了,這個錢包對她來說非常重要。據她回憶,錢包遺失在機場的可能性極大,希望張晨旭能夠幫助他找尋錢包。張晨旭接到電話后首先安慰汪女士別著急,告知機場內有監控,如果遺失在機場的話應該可以找到,并建議她也向機場公安報案。之后,張晨旭立即聯系機場失物招領中心查閱記錄,在得知下午并沒有收到旅客遺失的錢包后,又聯系機場公安、安檢等部門,向他們說明情況,希望幫助調閱監控錄像。在仔細查看了汪女士下午途徑區域的監控錄像后,均未發現她遺失的錢包。就在大家都要放棄時,張晨旭回想起一個細節——輪椅后背上有個口袋,是否在推輪椅過程中,汪女士順手將錢包放到口袋里了?在檢查輪椅口袋時,果真發現了汪女士的錢包。

    在聯系汪女士告知錢包找到的消息時,她在電話里一直說著感謝。沒過多久,汪女士又通過微信發了666元紅包向張晨旭表達謝意,委托他買些零食向提供幫助的工作人員表達謝意。張晨旭婉言謝絕了汪女士的好意,表示為旅客服務是機場每位員工的職責所在,也非常感謝汪女士對自己以及同事工作的認可。

(黃山機場供稿)

[ 返回 ]

上一篇:合肥機場旅服部真情服務獲旅客褒獎
下一篇:機場集團召開合肥機場2019年服務質量迎評工作推進暨服促會年度先進表彰會
安徽11选5杀号技巧 江西多乐彩的投注技巧 甘肃快三号码遗漏查询 股票基本面分析的软件 山西快乐10分杀码公式 投资股票的技巧 安徽十一选五最大遗漏数据 p2p理财平台哪家好 排列五官方网站下载 极速赛车开奖是真的吗 福彩3d预测总汇大全